Innovación en la oferta de servicios de TI

Anoche cené con un mi amigo Alvaro Prieto de Auxis. El se encuentra trababajando en reformular la estrategia de marketing de su oferta de servicios e infraestructura de TI. Está tratando de alejarse de la fórmula tradicional de hablar de hardware y TI, y buscar formas innovadoras de posicionar sus servicios como lo que en realidad son: un alivio a la carga administrativa, reducción de riesgos y mejoras medibles en productividad que permiten que sus clientes se enfoquen en sus áreas estratégicas.
Conocés ejemplos de compañias que hayan logrado redefinir el lenguaje y las asociaciones mentales que tenía la industria del tipo de servicio que ofrecen?

Filosofía e innovación

Aquí van unas reflexiones que me envió mi amigo Gonzalo Gutierrez sobre innovación (gracias Gonzalo!) :

En la filosofía hay mucho escrito sobre la innovación, como un mecanismo que necesitamos como seres humanos para atenuar la angustia existencial. Aparentemente en la vida hay algo (la muerte, la razón que busca y no encuentra…) que no podemos manejar y nos genera consciente o inconscientemente una situación angustiante. Por eso, poner en marcha la capacidad creadora se convierte en una necesidad para nosotros.

Te transcribo textualmente una frase de Friedrich Nietzsche (del libro “Así hablaba Zaratustra”): “Crear es la verdadera emancipación del dolor y alivio de la vida. Pero, para que nazca el creador son necesarios muchos dolores y muchas metamorfosis”

Aparentemente la posibilidad de crear (de “romper las viejas tablas”) es un camino. Pero obviamente no es algo lineal ni espontáneo.

Carta del Gurú Javharaji sobre innovación

Esta carta fue escrita por mi amigo y colega Javier Whittingslow. La transcribo a continuación:

La mente tiene una capacidad limitada de almacenamiento, así que para simplificar, muchos de nosotros concedemos un solo atributo a cosas y personas:
Por ejemplo : el pasto es verde, el cielo es azul ( menos en Lima); los refrescos tienen gas( menos H2Oh!) ; Bárbara es inteligente, Luis es un lince; Javier es … quien sabe no?

Lo que no es tan lógico es que esa simplificación se haya extendido también a las habilidades de las personas. Cuando nos presentan a alguien, solemos preguntar: “Y vos ¿qué haces?”. Si nos responden contador, ingeniero o meteorólogo (estoy varado en el aeropuerto de Quito mientras escribo esta nota por mal tiempo), no tendremos problema, en ese mismo momento nuestro cerebro pone el sticker o Post-it y asunto arreglado. Javier = Argentino; Luis = Jefe; Barbara = Financiera

El issue aparece si a nosotros se nos ocurre la imprudencia de ademas del trabajo dedicarnos a algo más. Si nos presentamos como contador, corredor y también pianista (como es mi caso), nos encontraremos con una actitud del interlocutor muy distinta. NO comprenderán muy bien esa variedad de habilidades y dudara de mis competencias (Como muchos de ustedes ya lo hacen) tanto con los números como con la música y el deporte. Lo que debería verse como un plus, se convierte en extrañeza y en una etiqueta para el pobre Javier “INEPTO para todo servicio”.

Esto se explica por la teoría económica llamada “ventaja competitiva“, una teoría cuyo máximo exponente fue el economista inglés David Ricardo (Parece Brasilero con los dos nombres no Homaro?). Este hombre decreto que si un país era más eficiente que otro a la hora de manufacturar un producto, tenía que dedicar sus recursos a éste y abandonar la producción de aquéllos donde era menos eficiente. Cualquier parecido a la especialización en los países de Latinoamérica es una mera coincidencia. (Argentina los Granos, Venezuela el Petróleo, Perú la Mineria, Bolivia el Gas)

A nivel de individuo, eso se denomina especialización, hoy ya no se trata sólo de ser contador o vendedor. En cada profesión han surgido especialidades dentro de las especialidades. Hay contadores especialistas en impuestos corporativos (aunque no lo crean) y vendedores especializados en refrescos de cola en canal moderno del mercado de Cochabamba. Cómo vamos a aceptar entonces que un hombre como Javier que comenzó de contralor se haga ahora el planeador oficial de esta región. Como pueden ver es difícil destacar en otra especialidad aun dentro de la misma profesión!!!.

Recordemos que si uno se encierra en su especialidad se convertirá en un experto en la materia, pero difícilmente podrá expandir su conocimiento del negocio lo que lleva a que no podremos redefinir los límites que tiene hoy, y por ende no podremos innovar. Sólo quienes se toman su tiempo para aprender y separen unas horas al día fuera de su especialidad podrán re-invertarla. Así que dediquemos tiempo para desarrollar habilidades en otras disciplinas, despejemos la mente para aprender y tenerla abierta a nuevas ideas, propiciemos esos momentos.

Las consecuencias del etiquetado de personas en lo personal y/o profesional son uno de los principales inhibidores de la capacidad innovadora de una sociedad y/o empresas. En el Renacimiento, la familia Medici, fomentó la interacción de disciplinas al mezclar en Florencia a escultores, científicos, poetas, filósofos, estadistas, financieros, pintores y arquitectos. Aprendieron unos de otros, derrumbando las barreras entre sus disciplinas, para alumbrar un mundo basado en ideas nuevas. La explosión creativa que entonces vivió Florencia fue una de las más fértiles de la historia, se lo llamo “El efecto Medici”. Esto mismo es lo que hoy veo sucediendo en nuestra región; marketeros, vendedores, contadores, administradores, nutricionistas e ingenieros trabajando juntos con el fin de re-formular nuestra organización, re-pensando el modelo de negocio actual tratando de colocar a la innovación como eje principal para TRANSforMARnos.

Al abrirnos y conversar abiertamente enriquecemos a los que nos rodean en la misma medida que nos enriquecemos nosotros. Sin darnos cuenta estaremos “coacheandonos” entre nosotros mismos, creando a su vez un circulo virtuoso que nos hace crecer, tanto como personas como grupo humano. De la mano viene el aprendizaje para ocupar posiciones de más responsabilidad

Así que continuemos siendo los mejores en lo que hacemos, pero no nos contentos solo con ello, participando en proyectos es como cada uno de nosotros puede aprender mas del negocio y los procesos que tenemos hoy. A partir de hoy tratemos de involucrarnos entendiendo el impacto que cada uno de nosotros tiene en la cadena de valor y como puedo ayudar al grupo a mejorar continuamente.

Fomentar la intersección de disciplinas y culturas es el primer paso esencial para la generación de nuevas ideas. Estamos en el camino correcto…

Guru Javharaji WhitiChopakslow
Master en Ciencias Ocultas y Destapadas

Hillary Clinton (Sopranos)

A esta altura, es probable que hayas visto este video que hicieron los Clintons. Si no lo has visto, aquí puedes hacerlo. Me pareció una forma muy novedosa de utilizar el poder viral de ésta tecnología en una campaña política.

Innovacion abierta (Open Innovation)

Este termino se refiere a la innovacion que se genera y evoluciona a traves del aporte externo. En estos tiempos, muchos expertos aseguran que el modelo tradicional de innovacion, enfocado hacia adentro y cerrado a las ideas y tecnologias que vengan de “afuera”, esta convirtiendose en obsoleto.

El nuevo paradigma es el de la innovacion abierta, que incentiva y proactivamente solicita aportes del mundo exterior. Hace unos dias, encontre este portal que justamente intenta facilitar el proceso abierto de contribuciones a una idea. El portal es llama “IdeaWicket” y esta en etapa de prueba (beta). Vale la pena revisarlo y ver la dinamica que se crea entre quienes publican sus ideas y la gente que aporta con sus comentarios.